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做不銹鋼生意,多數(shù)流失的客戶并不是因?yàn)閮r(jià)格

來源:頂亮金屬 | 發(fā)布日期:2017-11-10 | 瀏覽:0
      今天接獲一位經(jīng)銷商反饋:剛和不銹鋼板廠的業(yè)務(wù)員大吵了一架。我的第一反應(yīng)是:因?yàn)橛龅絻r(jià)格下跌不降價(jià)嗎?非也!
 
回頭客
 
      “只要訂了貨,不管價(jià)格怎么變化,我從來沒說不要的。”經(jīng)銷商說,“我讓他們準(zhǔn)備合格證和材料單,半個(gè)月還沒收到,天天催,說早就發(fā)快遞了,今天竟然告訴我昨天才發(fā),如果僅僅晚幾天,對(duì)客戶還有交待,還在等著交給客戶收款結(jié)賬呢,結(jié)果他們這么能拖,氣的我直接告訴他們之前下的訂單請(qǐng)明年再發(fā)貨。”
 
      生意合作,像這樣本來的小事發(fā)生的多嗎?如果你是業(yè)務(wù)員,如果你是工廠老板,如果你是經(jīng)銷商或客戶,對(duì)此類事件有何看法呢?
 
      細(xì)節(jié)決定成敗,企業(yè)不注重細(xì)節(jié)管理的結(jié)果,生意合作過度依賴業(yè)務(wù)人員的個(gè)人風(fēng)格,什么樣的管理會(huì)造就什么樣的風(fēng)氣,什么樣的風(fēng)氣會(huì)形成什么樣的企業(yè)文化,從淺顯處說,這是業(yè)務(wù)人員的品行性格造成的結(jié)果,從深度來說,這是企業(yè)管理制度缺失的結(jié)果。
 
      什么是服務(wù)?一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)就是服務(wù),讓客戶心里舒爽就是服務(wù),服務(wù)不是絕對(duì)性的遷就,但至少應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)理所應(yīng)當(dāng)?shù)男膽B(tài)環(huán)境給客戶。
 
      多數(shù)客戶下定決心轉(zhuǎn)換品牌更換廠家,絕對(duì)不是一朝一夕的結(jié)果,而是持續(xù)積累的后果,絕對(duì)不是僅僅因?yàn)橐粋€(gè)價(jià)格,市場(chǎng)上從來都沒有最低價(jià),只有更低價(jià),曾經(jīng)和你合作也不是最低價(jià)格,而是被你的信心折服了,當(dāng)初看到了你的長處,而今發(fā)現(xiàn)了你的短處,短處越來越多逐漸掩蓋了長處,突然發(fā)現(xiàn)和你合作一無是處。
 
      舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,想想每次和老婆吵架時(shí)是怎樣的,她是不是會(huì)把N年前的事情全部翻出來一大籮,曾經(jīng)惹她不快的所有過往都是今天讓她生氣的錯(cuò),對(duì)不對(duì)嗎?親人冷靜下來之后是會(huì)包容你的,而客戶卻不會(huì)那么做,沖動(dòng)之下不會(huì)告知你原因就馬上變心了,因?yàn)樗p易會(huì)得到其他的選擇。
 
      做不銹鋼生意,多數(shù)流失的不銹鋼客戶竟然不是因?yàn)閮r(jià)格,而是你真的沒有珍惜過,反思一下曾經(jīng)有多少細(xì)節(jié)方面的過錯(cuò),不限于個(gè)人品行風(fēng)格,更在于公司管理嚴(yán)苛。

【本文標(biāo)簽】 不銹鋼價(jià)格

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